1.一般是电视机系统错误或死机造成的。建议用户将系统恢复到出厂设置来解决问题；具体方法如下：启动电视，进入网络电视主界面；在主界面下，找到“系统设置”，选择并按“确认”键进入；

2.进入后，找到“系统还原”，选择并按“确认”键进入；

3.进入系统还原界面后，选择“立即还原”，按“确认”键；

4.此时电视会提示用户确认是否恢复系统，电视的所有设置都会恢复到出厂状态；选择“是”并按“确认”开始恢复系统；

5.系统恢复后，电视会自动重启，表示恢复出厂设置的*作已经完成，用户就可以正常使用电视了。